1、週末及國定假日有上班嗎？

工作時間週一至週六9:00 – 21:00 皆有專業人員為您服務。您可線上通過MSN 、雅虎即時通與客服人員接洽。

2、請問把文檔交給你們修改安全嗎？會不會發生洩露的問題？

E-Boss瞭解嚴格保密對您的重要性，在服務流程的每個環節公司皆遵守保密原則，所有員工以及編修翻譯團隊皆已簽屬保密條款，您可不需擔心資料洩漏之問題。

3、如果我對修改完的文檔有問題，請問我該如何處理？何時可以獲得回覆？

若您對改完的文件有任何問題，請您詳述您的問題並標明是文章中的哪一段，寄信至E-Boss工作郵箱。客服人員將幫您與編修師或翻譯人員進行溝通。一般問題會在一到兩個工作天回覆，但依問題的性質及數量不同，客服人員會向您確認確切的回覆日期。

4、是否能開立收據？

本公司於政府登記立案，若您需要申報經費，我們將提供您統一發票，恕無法提供您收據。若您僅為個人證明使用，我們將可開立收據。

5、付款後何時會收到完稿？

為加快處理程式，煩請於付款後來信通知。公司確認收訖款項後，根據內部作業將於5天內寄出。若客戶有急需，煩請來電詢問，我們將有專人快速處理。

6、發票開立名目有哪些？是否能分開幾張開立(特別是學校對1萬元以上的金額)？

開立名目可為：編修費、翻譯費、期刊投稿協助費、影印等，若有特殊品項，煩請來電詢問。發票可依您的需求分開開立。

7、若是編修後仍被期刊退件，是否有補償措施？

如編修後文檔因英文問題無法滿足期刊要求，請寄回公司郵箱，我們會由原編修師與品保團隊進行以下評估：

1.如編修師發現確為己方責任，例如:未發現不恰當文句、編修內容不符合要求等。我們提供「免費重新編修」，並以最急件處理。若非因英文之問題而被退件(如:研究方向不正確、引證不足或其餘與英文無關等問題, 請恕E-Boss不提供免費重新編修。)

2.如編修後文檔因客戶再自行增加文字、修改編修後內容， 而遭期刊退件，我們將針對修改之段落、文字重新計價收費。並請原編修師與額外一名編修師重新審閱整份文檔。